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Este documento establece las reglas que rigen el uso de teletrak en regiones elegibles, conforme a la ley local aplicable donde resides. Léelo antes de crear una cuenta o realizar cualquier operación — al continuar navegando aceptas las condiciones aquí descritas.
Estos Términos y Condiciones forman el acuerdo completo entre tú y teletrak respecto al uso de la plataforma. Cubren la creación y administración de tu cuenta, las reglas para depósitos y retiros, las condiciones asociadas al contenido disponible en el catálogo y los canales de soporte habilitados. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles; si resides en una región donde el servicio no opera, estos Términos no te otorgan derecho de acceso. Los métodos de pago aceptados — Mercado Pago, CoDi y transferencia bancaria — están sujetos a los límites y tiempos publicados en tu panel de cuenta. Cualquier cambio en estos Términos se comunicará mediante aviso en la plataforma antes de su entrada en vigor; continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptación. Si tienes dudas sobre una cláusula específica, el equipo de soporte puede orientarte antes de que tomes cualquier acción en tu cuenta. Este texto tiene carácter informativo y operativo; no sustituye asesoría legal independiente.
Depósitos y retiros vía Mercado Pago están sujetos a los límites mostrados en la sección de pagos de tu cuenta.
Las operaciones con CoDi siguen las condiciones del esquema de pagos de Banxico; revisa los límites en tu perfil.
Las transferencias bancarias (SPEI) deben realizarse desde cuentas a tu nombre; los montos se validan antes de acreditarse.
No todo lo que haces en tu celular o computadora cae bajo el mismo apartado del acuerdo. Esta sección aclara qué queda dentro y qué queda fuera del alcance de estos Términos, para que sepas a qué recurrir en cada caso y no busques cobertura donde no existe.
El registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta quedan cubiertos por estos Términos. Cualquier acción en tu perfil se rige por las reglas aquí establecidas.
Depósitos, retiros y el historial de movimientos forman parte de este acuerdo. Los límites y condiciones de cada método de pago se muestran dentro de tu panel de cuenta al momento de la operación.
El catálogo de juegos, las reglas de cada título y las mecánicas disponibles están regulados por estos Términos. La disponibilidad de contenido puede variar según la región elegible desde la que accedes.
Las condiciones de Mercado Pago, CoDi o cualquier banco emisor son independientes de este acuerdo. teletrak no controla ni responde por las políticas de terceros proveedores de servicios financieros.
Estos Términos te otorgan rutas concretas para gestionar tu relación con la plataforma. Puedes revisar el historial completo de tus operaciones en la sección de movimientos de tu cuenta — depósitos, retiros y ajustes quedan registrados ahí con fecha y monto. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, la opción de edición está disponible en la configuración de cuenta; para cambios en datos de identidad verificada, el proceso requiere contactar al equipo de soporte con documentación. Ante cualquier duda sobre cómo se aplica una cláusula a tu situación, tienes derecho a solicitar una explicación por los canales habilitados antes de tomar cualquier decisión. Las respuestas del equipo se entregan en español. Recuerda que el acceso al servicio y el ejercicio de estos derechos dependen de la ley local de tu lugar de residencia y de que operes desde regiones elegibles.
Accede al historial de transacciones directamente desde tu cuenta para revisar cada movimiento con fecha, método y estado.
Edita información básica en la configuración de tu perfil; para datos de identidad, contacta a soporte con los documentos correspondientes.
Si una cláusula no te queda clara, usa el chat de soporte o el formulario de contacto para recibir una explicación antes de actuar.
Para situaciones que afecten tu cuenta o tus fondos, el equipo de soporte en español atiende por chat y correo electrónico.
Si tienes preguntas sobre alguna cláusula de estos Términos, o necesitas orientación sobre cómo aplican a tu cuenta, estos son los caminos disponibles. Elige el que mejor se ajuste a tu situación — para temas urgentes relacionados con tu saldo o una transacción, el chat es la ruta más directa.
Disponible desde tu cuenta en cualquier momento. Úsalo para preguntas sobre cláusulas específicas, movimientos o el estado de una solicitud relacionada con estos Términos.
Envía tu consulta a la dirección publicada en la sección de contacto de la plataforma. Ideal para solicitudes que requieran documentación o una respuesta detallada por escrito.
Disponible en la página de ayuda. Completa los campos con el tema y tu pregunta; recibirás respuesta en español al correo registrado en tu cuenta.
La forma en que administramos estos Términos es directa: publicamos los cambios con antelación, conservamos solo los datos necesarios para la operación y te damos rutas claras para consultar o corregir tu información. Nuestra práctica de retención de datos sigue lo indicado en la Política de Privacidad vinculada a este documento, disponible en la misma sección legal de la plataforma. Para solicitar cualquier modificación o aclaración formal, el primer paso es contactar al equipo de soporte con el asunto descrito.
Avisamos de cualquier cambio antes de que entre en vigor mediante un aviso visible en la plataforma. El historial de versiones queda disponible en la sección legal de tu cuenta.
La verificación de identidad y los controles de acceso a tu cuenta son parte de las condiciones de uso. Si detectas actividad no reconocida, reporta de inmediato por el canal de soporte.
Conservamos tus datos de cuenta y transacciones según lo indicado en la Política de Privacidad. Puedes consultar qué información tenemos registrada solicitándolo por los canales de contacto.
Para correcciones en datos de identidad o preguntas sobre retención, contacta a soporte con tu solicitud escrita. Respondemos en español con los pasos específicos para tu caso.
Estas son las preguntas que más recibimos sobre cómo funcionan nuestros Términos. Si tu situación no está cubierta aquí, el equipo de soporte en español puede darte una respuesta específica a través del chat o el formulario de contacto.
La versión vigente siempre está disponible en la sección legal de la plataforma, accesible desde el pie de página. Cuando hay una actualización, publicamos un aviso en la plataforma antes de que entre en vigor para que puedas revisarla.
Sí. El acuerdo cubre el acceso desde cualquier dispositivo — celular, computadora o tablet — siempre que uses el servicio en regiones elegibles y conforme a la ley local de tu lugar de residencia.
Si no aceptas los Términos actualizados, puedes dejar de usar el servicio antes de la fecha de entrada en vigor. Continuar usando la plataforma después de esa fecha se interpreta como aceptación de los nuevos términos.
Para datos básicos de perfil, la edición está disponible directamente en la configuración de tu cuenta. Para datos de identidad verificada, contacta al equipo de soporte con la documentación correspondiente; te indicarán los pasos a seguir.
No. Las políticas de Mercado Pago, CoDi y cualquier banco o emisor son documentos independientes. Estos Términos cubren la operación dentro de teletrak; las condiciones del método de pago las establece el propio proveedor financiero.
Usa el chat de soporte o el formulario de contacto disponibles en la plataforma. Describe el caso con el detalle necesario y el equipo, que atiende en español, revisará tu situación y te responderá con la explicación correspondiente.